Anularea comenzilor și reclamații
La Atelierul de Tarte pregătim produse de patiserie și cofetărie, iar comenzile plasate online se ridică de la punctul nostru de lucru.
Dacă dorești să soliciți modificarea sau anularea unei comenzi ori să ne semnalezi o problemă cu produsele primite, ne poți contacta folosind formularul de mai jos, prin email sau telefonic.
Dreptul de retragere și produsele perisabile
Potrivit art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Această excepție se aplică produselor noastre proaspete care, prin natura și termenul lor de valabilitate, se încadrează în categoria produselor perisabile.
De asemenea, potrivit art. 16 alin. (1) lit. c), sunt exceptate produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Prepararea la comandă a unui produs standard nu înseamnă, prin ea însăși, că produsul este personalizat.
Aceste excepții nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, al produselor greșite sau al altor probleme privind executarea comenzii.
Modificarea sau anularea înainte de ridicare
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă înainte de ridicare, contactează-ne cât mai curând și comunică-ne numărul comenzii.
Pentru produsele exceptate de la dreptul legal de retragere, posibilitatea modificării sau anulării prin acord va fi analizată în funcție de stadiul pregătirii și de particularitățile comenzii. Îți vom comunica dacă solicitarea poate fi acceptată și, după caz, condițiile aplicabile.
Trimiterea unei solicitări de modificare sau anulare nu reprezintă, în sine, confirmarea acceptării acesteia. Această precizare nu afectează exercitarea unui drept legal de retragere, atunci când acesta există.
Probleme privind produsele ridicate
Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, lipsesc produse sau ai observat o problemă de calitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după constatare.
Pentru a ne ajuta să identificăm și să analizăm situația, comunică-ne:
-
Numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției.
-
Produsul și cantitatea vizate.
-
Descrierea problemei.
-
Dacă sunt disponibile, fotografii relevante, trimise prin email.
Verificarea produselor la ridicare ne poate ajuta să soluționăm imediat eventualele diferențe vizibile. Ridicarea produselor nu înseamnă renunțarea la drepturile legale privind conformitatea acestora.
Vom analiza sesizarea și îți vom comunica soluția aplicabilă, cu respectarea drepturilor prevăzute de lege. În funcție de situație, aceasta poate include înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, în condițiile legale.
Dacă suspectezi că un produs nu este sigur pentru consum, nu îl consuma și contactează-ne.
Restituirea sumelor
Atunci când este datorată o restituire, îți vom comunica valoarea și modalitatea de rambursare, cu respectarea condițiilor și termenelor legale aplicabile.
Nu este necesar să introduci date bancare în formularul inițial. Dacă sunt necesare pentru soluționare, ți le vom solicita ulterior. Nu ne transmite datele cardului bancar, codul CVV sau parole.
Contact și ridicarea comenzilor
OPEN MINDS COFFEE CONSULTING SRL — Atelierul de Tarte
Punct de ridicare: B-dul Ion Mihalache nr. 20, București
Telefon: 0756 141 688
Email: office@atelieruldetarte.ro
Pentru modificări urgente înainte de ridicare, îți recomandăm să ne contactezi și telefonic.
Trimite o solicitare
Completează formularul de mai jos pentru modificarea sau anularea unei comenzi ori pentru o reclamație privind produsele.
Datele personale vor fi prelucrate pentru gestionarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site. Transmiterea formularului nu presupune abonarea la comunicări de marketing.
